Máte WhatsApp kvůli rodině, Messenger kvůli třídnímu chatu a Signal kvůli kamarádovi, co nosí alobal? Dobrá zpráva: EU klepla na klávesu Enter a tlačí na to, aby si velké chatovací aplikace konečně povídaly mezi sebou. Díky nařízení DMA (Digital Markets Act) musí tzv. gatekeepeři zpřístupnit interoperabilitu – jednoduše řečeno, cizí appka vám může poslat zprávu do WhatsAppu. Nečekejte revoluci přes noc, ale už letos a v příštím roce se v Česku začnou otevírat první dvířka. Co přesně přijde, jak to bude fungovat a na co si dát pozor?
EU mačká „odeslat“: co přesně přináší interoperabilita
DMA nutí největší messengery v EU umožnit, aby se k nim připojily jiné aplikace a poslaly vám základní zprávy – začíná se u 1:1 chatu, textu, obrázků a hlasových zpráv, skupiny a hovory mají přijít později. Důležité: funkce je dobrovolná pro uživatele (opt‑in), takže žádné překvapení přes noc. Šifrování zůstává – velcí hráči deklarují, že třetí strany musí respektovat end‑to‑end šifrování, jinak mají smůlu. Prakticky to znamená, že pokud se některá appka připojí, uvidíte zprávy od „externích kontaktů“ v oddělené sekci s jasným označením. Ne všechny platformy budou hned: třeba iMessage do tohoto režimu zatím v EU nespadá. A protože jsme v Evropě, GDPR stojí za rohem – bez vašeho souhlasu se žádné propojení kontaktů nekoná.
Jak to bude vypadat v praxi (a na co si dát bacha)
Příklad: kamarád píše z jiné appky a vám to cinkne ve WhatsAppu. U konverzace uvidíte štítek „z jiné aplikace“, může se lišit vzhled reakcí a některé vychytávky (samolepky, efekty, anketky) prostě neprojdou. První měsíce čekejte kompromisy: omezené velikosti souborů, delší doručování, občas divočejší formátování. Bezpečnost? Šifrované zůstane šifrované, ale metadata (kdy a s kým) se mohou chovat jinak než u nativních chatů – čtěte nastavení soukromí. Tip: v aplikaci, kde chatujete nejčastěji, najdete nové přepínače „Zprávy z jiných aplikací“ – podle chuti povolte či vypněte. A pozor na phishing: otevřenější dveře lákají spammery. Když se vám něco nezdá, kontakt blokujte a hlaste, stejně jako dnes. Firmy by navíc měly zkontrolovat, jak se externí zprávy logují a archivují, ať je to v souladu s jejich interními pravidly i GDPR.
Co z toho mají Češi a firmy: méně ikon, víc klidu
Uživatelé v Česku mohou postupně zůstat u jedné hlavní aplikace a přesto být v kontaktu s přáteli, kteří trucují jinde. Praktická výhoda? Méně notifikací, méně přeskakování mezi okny, menší digitální chaos. Žádné příplatky nečekejte – interoperabilita je regulací, ne premium funkcí. Firemní svět může slavit dvojnásob: zákaznická podpora, helpdesky a CRM konečně dostanou zprávy z více kanálů pod jednu střechu. Třetí strany (třeba přes Matrix či integrační platformy) mohou propojit vaše boty a ticketing s WhatsApp Business nebo Messengerem. Počítejte ale s technickou přípravou: prověřte dodavatele, kde hostují data, smlouvy o zpracování osobních údajů a retention policy. Praktický tip: nastavte si jasná pravidla pro to, kdo ve firmě může externí chaty zapnout, a připravte krátké školení pro tým – zejména o ověřování identity zákazníků a práci s odkazy.
Interoperabilita chatů je jako propojit sousedské zahrady: ploty zůstávají, ale vznikají vrátka. Nečekejte, že si všechno hned sedne – prvních pár měsíců to bude spíš „beta pro všechny“. Až se dveře otevřou ve vaší oblíbené appce, zkuste je opatrně pootevřít: zapněte jen to, co dává smysl, sledujte nastavení soukromí a dejte nám vědět, jaké máte zkušenosti. Sdílejte článek s kamarády z jiných messengerů a přihlaste se k našemu newsletteru – ať vám neutečou další digitální novinky z Česka.